为贯彻深圳交警支队党委“机关服务基层、基层服务民警、全警服务市民”的指示精神，7月20日至8月20日，我市交警在全市开展“交警与您零距离”大型为民服务活动，作为活动的首阶段活动——“交警服务月”于8月20日落下帷幕。昨日，警方向媒体通报了活动的有关情况。

　　交通秩序状况群众最关注

　　警方表示，自“交警服务月”活动以来，警方通过媒体共收集社情民意400余条，筛选出需研究办理信息共188条。QQ警务平台的访问量达到了1863人次，留言700余条，大部分问题都通过现场进行了解答，收集需研究办理的社情民意45条。下发交警各大队、处研究办理的问题共233条。

　　从涉及的办理责任单位来看，共涉及12个单位，其中涉及信息最多的是交通处，共有44条，其次是科技处，共有42条，再次为车管处，共有40条。

　　从社情民意属性类别来看，举报交通违法行为信息最多，共72条，占总数的30．9％；其次为车管问题咨询，共37宗，占总数的16％；第三为交通设施问题，共32宗，占总数的13．7％；第四为信号配时问题，共31宗，占总数的13．3％；交通拥堵问题共27宗，占总数的11．6％，第五为标志标线问题，共8宗，占总数的3．4％；其他24宗，占总数的10．3％。

　　从数量上来看，群众对交通秩序混乱、交通设施信号不齐全不规范的意见占了多数，这也将成为交警今后着力解决的工作重点。

　　收集信息多数办理完毕

　　从办理情况来看，目前已经采取措施或者得到解决的问题有191条，占总数的82％。在未解决完的问题当中，有60％属于需要经过长期规划来逐步解决的问题；有30％属于需要与城管、建设、交通等部门协调来办理的问题，正在逐步的协调办理当中；有10％的问题经过研究不在交警的业务权限之内，无法解决。

　　警方表示，在群众反馈的信息中，有30．9％反映的是机动车乱停乱放、泥头车超载、在市区乱鸣喇叭、大货车冲禁令等违法行为。各交警大队在接到信息后，高度重视，加派警力整治此类违法现象，并且制定了长期整治的计划，逐步将违法行为数量降低，还广大市民一个畅通、安全的交通环境。

　　本报专栏受好评

　　在“交警服务月”活动中，本报和交警携手开办“交警服务月路况大搜索”栏目，为市民群众解决道路出行遇到的各种难题，特别着重解决了交通拥堵问题。

　　警方表示，在群众反馈的信息中，交通拥堵也是反映较多的问题之一，占到了全部信息的11．6％。对本报反馈的信息，交警各业务处室，各辖区大队认真对每个拥堵点进行了分析，派专人查找造成拥堵的原因，然后对症下药，针对不同的原因采取了不同的措施，并积极协调相关协办部门对拥堵点进行了治理，并在拥堵点加派警力进行疏导，保证了道路的安全畅通。记者昨日对本报重点报道的交通拥堵路段进行回访发现，本报反映的拥堵路段，除车公庙部分交通改造措施需要与城管、建设、交通等部门协调来办理外，已经全部解决完毕。广大读者对交警的为民举措均表示赞赏，纷纷称赞该栏目办得好。

　　警方四项举措深化“零距离”活动

　　警方表示，虽然“交警服务月”活动已经落下帷幕，但这只是“交警与您零距离”大型为民服务活动的开幕式。下一步，警方将采取四项举措继续深化“零距离”活动。

　　(一)建立互联网警务工作规范。规范各单位处理互联网舆情信息的程序，确保收集、办理群众意见合理、合法，指导各单位积极应对互联网舆情。向全体市民公开警务QQ平台（号码860755122），在深圳新闻网等网站BBS进行实名注册、在深圳交警局信息网设置留言板（目前尚在建设中）等互联网途径收集社情民意。

　　（二）完善多渠道的群众意见收集机制。一是继续通过媒体收集社情民意。二是通过交警局指挥中心电话（0755－84469054）收集信息，完善多渠道、多方式的群众意见收集机制。逐步形成信息的长效收集办理模式，将群众意见作为完善深圳交通运行的一个重要途径。

　　（三）制定详细的办理群众意见办结反馈细则，进一步理顺收集、定责、派发、办理、答复、上报的程序，做到收集信息精细化、定责派发的准确化、回复信息时效化、回访答复制度化、办理意见公开化。解决收集不精细，派发不准确，回复时效差，回复公开度不高的问题。

　　（四）建立办理回复信息协作机制，需要有多个部门共同办理的信息，由相关责任单位牵头联系协办单位，提出可行性的意见，认真研究解决方案，切实解决群众提出的交通问题。